Politique de remboursement

Politique de Retour

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande. Voici notre politique de retour, adaptée à la livraison avec paiement à la livraison (COD) au Maroc.

Délai de retour
Vous disposez de 7 jours après réception de votre commande pour signaler un problème et demander un retour ou un échange.

Conditions d'éligibilité
Pour être éligible à un retour :

  • Le produit doit être non ouvert, avec son emballage et son scellé d'origine intacts (pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les compléments alimentaires ouverts ou utilisés ne peuvent pas être repris).
  • Vous devez fournir le numéro de commande ou une preuve d'achat.

Comment demander un retour
Contactez-nous à contact@paraliva.com en précisant votre numéro de commande et la raison de la demande. Nous vous indiquerons ensuite la marche à suivre (retour via le livreur ou point de dépôt).

Refus de livraison
Vous pouvez refuser la commande directement auprès du livreur au moment de la réception si le colis est endommagé ou incorrect. Des frais de livraison peuvent s'appliquer en cas de refus sans motif valable.

Produits endommagés, défectueux ou erronés
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, ou différent de votre commande, contactez-nous immédiatement (idéalement avec une photo à l'appui) à contact@paraliva.com. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.

Produits non retournables
En raison de la nature de nos produits (compléments alimentaires), les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Tout produit ouvert, entamé ou dont le scellé est brisé
  • Tout produit en promotion ou soldé

Remboursement
Le paiement étant effectué à la livraison (espèces), les remboursements approuvés sont effectués par virement bancaire ou versement en espèces selon accord mutuel, sous 5 à 10 jours ouvrables après validation du retour.

Pour toute question, contactez-nous à contact@paraliva.com.

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سياسة الإرجاع

نرغب في أن تكونوا راضين تمامًا عن طلبكم. فيما يلي سياسة الإرجاع الخاصة بنا، والمصممة خصيصًا للتوصيل مع الدفع عند الاستلام في المغرب.

مدة الإرجاع
لديكم 7 أيام بعد استلام طلبكم للإبلاغ عن أي مشكلة وطلب الإرجاع أو الاستبدال.

شروط الأهلية للإرجاع
لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع:

  • يجب أن يكون المنتج غير مفتوح، مع الحفاظ على عبوته وختمه الأصليين سليمين (لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكن استرجاع المكملات الغذائية المفتوحة أو المستعملة).
  • يجب تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء.

كيفية طلب الإرجاع
تواصلوا معنا عبر contact@paraliva.com مع ذكر رقم طلبكم وسبب الطلب. سنوضح لكم بعد ذلك الخطوات المتبعة (الإرجاع عبر عون التوصيل أو نقطة استلام).

رفض الاستلام
يمكنكم رفض استلام الطلب مباشرة من عون التوصيل عند التسليم إذا كان الطرد تالفًا أو غير مطابق. قد تُطبَّق رسوم توصيل في حال الرفض دون سبب وجيه.

المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة
إذا استلمتم منتجًا تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عن طلبكم، يُرجى التواصل معنا فورًا (ويُفضّل إرفاق صورة) عبر contact@paraliva.com. سنقترح عليكم استبدالًا أو استرداد المبلغ.

المنتجات غير القابلة للإرجاع
نظرًا لطبيعة منتجاتنا (مكملات غذائية)، لا يمكن إرجاع ما يلي:

  • أي منتج تم فتحه أو استعماله أو كُسر ختمه
  • أي منتج تم شراؤه ضمن عرض ترويجي أو تخفيض

استرداد المبلغ
نظرًا لأن الدفع يتم عند الاستلام (نقدًا)، فإن عمليات الاسترداد الموافق عليها تتم عبر تحويل بنكي أو دفعة نقدية حسب الاتفاق المتبادل، خلال 5 إلى 10 أيام عمل بعد التحقق من الإرجاع.

لأي استفسار، تواصلوا معنا عبر contact@paraliva.com.